\n1 STELLA<\/strong> (Il salutista della domenica) 1 STELLA<\/strong> (Il bipolare) 1 STELLA<\/strong>(Il loquace)<\/em> Come qualsiasi sviluppatore sa alla lettura di certi commenti, si prova un misto di rabbia, odio, sconforto, ma soprattutto impotenza.. gi\u00e0, impotenza! Che armi abbiamo per difenderci dalle recensioni negative o fuorvianti? Nessuna, tranne che per qualche eccezione. \n1 STELLA<\/strong>\u00a0(Il confuso) Questo commento trovato qualche giorno fa dice che l’utente \u00e8 incappato in un errore di iTunes (secondo me ha problemi con appStore) e non gli permette di scaricare l’aggiornamento dell’app, quindi che fa? Da a me una stella e mi chiede cosa pu\u00f2 fare! Io impotente fisso il commento tentando inutilmente di stabile un contatto telepatico a distanza con lui, ma mi rendo presto conto che di pi\u00f9 non posso fare. Scavando nei meandri del portale iTunes Connect ho trovato la soluzione, non posso riportarvi un link diretto, ma posso indicarvi la strada da seguire per raggiungere la schermata che vedete qui in basso.<\/p>\n Entrate nel vostro iTunes Connect, quindi cliccate su “Contact Us” -> “App Store Questions” -> “Customer Reviews” -> “Specific Removal Request” -> ed infine “Contact us” all’interno del testo.<\/p>\n Customer review removal request form.<\/p>\n<\/div>\n Come potete vedere, la schermata che vi si presenta altro non \u00e8 che un form per la richiesta di rimozione di uno specifico commento.<\/p>\n I campi da compilare non sono molti, ma tutti obbligatori:<\/p>\n Una volta inviata la richiesta, come di consueto, Apple risponder\u00e0 con un delay time di 24h comunicandovi se la rimozione rientra nei criteri stabiliti (criteri che ovviamente non ci \u00e8 dato sapere) e in caso affermativo verr\u00e0 rimossa nelle 24h successive.<\/p>\n Come detto prima non \u00e8 dato sapere i criteri per la rimozione, nella mia esperienza vengono rimosse tutte le recensioni contenenti una domanda e tutte quelle che presentano un linguaggio non idoneo. Ovviamente una volta rimossa la recensione la media dell’applicazione verr\u00e0 ricalcolata di conseguenza.<\/p>\n Ora avete uno strumento in pi\u00f9 per “fare valere i vostri diritti di sviluppatori”, non abusatene e soprattutto cercate sempre di capire come mai l’utente scrive quello che scrive, ignorate i commenti offensivi (se ne avete ricevuti) e concentratevi su quelli critici! Se un utente, ad esempio, vi chiede come si fa a fare una determinata cosa con la vostra applicazione, potete si far limare la sua recensione, ma forse sarebbe il caso di chiedervi “come mai una domanda simile” e pensare di rinnovare e dare una sistemata all’interfaccia della vostra app.<\/p>\n Alla prossima
\nApp ben fatta, ma da una prima rapida lettura delle ricette ho notato frequente ricorso a pancetta, burro, panna, dado, etc. L’autrice premette di essere una buona forchetta, ma la invito ad inserire nuove ricette appetitose e sane allo stesso tempo. Ottima sotto questo punto di vista l’apertura a contributi esterni.<\/em><\/p>\n
\nBravi ottima app,divertente e fatta bene! Bravi!<\/em><\/p>\n
\nPenosa.<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\nCosa possiamo fare?<\/h3>\n
\nCi sono universi paralleli in cui gli sviluppatori possono rispondere direttamente ai commenti degli utenti, una sorta di botta e risposta direttamente visibile sotto l’applicazione, non so se questa cosa verr\u00e0 mai introdotta in appStore, ma in certi casi sarebbe veramente una manna, anche se forse un’arma a doppio taglio dato che se lo sviluppatore ha la possibilit\u00e0 di rispondere ci si aspetta che prima o poi (meglio subito per gli utenti) lo faccia, quindi una cosa in pi\u00f9 nella lista delle cose da fare.<\/p>\n
\nNel caso di commenti come quelli che avete letto sopra, conviene dimenticare o fare tesoro delle esigenze mal espresse dell’utente, ma se l’utente facesse invece una domanda allo sviluppatore attraverso una recensione?<\/p>\n
\nItunes non riesce a scaricare l’aggiornamento quindi per ora inutilizzabile?<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n
\nQuel commento per\u00f2 mi disturba, per l’errore di un server o pi\u00f9 probabilmente l’inesperienza di un utente, la media della mia app si abbassa e sappiamo tutti quanto sia volubile la classifica in App Store.<\/p>\nSegnaliamo un commento ad Apple<\/h3>\n
![\"Customer](\"http:\/\/www.devapp.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2013\/02\/Schermata-2013-02-05-alle-07.50.01.png\")
<\/a><\/p>\n\n
Conclusioni<\/h3>\n
\nAcunamatata<\/p>\nVuoi ringraziare l’autore di questo articolo?
\nOffrigli un caff\u00e8 scaricando la sua applicazione<\/a> \ud83d\ude42<\/h4>\n